广东珠海:用药后鳗鱼对虾死亡 养殖户维权获赔

   
    旅游购物买到假货怎么办,到酒店订餐“被违约”如何索赔,农资纠纷如何界定责任与权利?昨日上午,市消委会发布了全市“2013年消费维权十大典型案例”,内容涉及网络购物、食品安全、旅游购物、农资纠纷等领域。记者发现,珠海不少知名商家榜上有名。
    警醒
    1
    饮用饮料不安全
    意外致伤残
    2012年11月22日,蒋女士在斗门区井岸镇龙井路董记商行,购买一瓶500m l的“营养快线”饮料,因为饮料冻得太凉当时并未饮用。至11月24日下午3时左右,蒋女士在上班时想饮用这瓶饮料,谁知刚打开瓶盖,突然发生一声巨响,饮料像一支高压水枪一样冲出来射向她,击碎她的眼镜后伤及左眼。
    蒋女士当即去珠海遵义医学院第五附属医院就诊,经诊断为左眼睑轻度充血水肿、结膜充血、水肿明显,角膜中心区约3点处角巩膜缘假全层裂伤,伤口长约12m m,瞳孔变形等。当天下午5时左右,蒋女士进行了左眼角膜修补术和前房成形术。12月15日出院时,蒋女士被诊断为左眼角膜穿通伤。2013年4月3日,经司法鉴定为十级伤残。
    事发后双方一直未能达成协议。蒋女士于2013年5月7日投诉至珠海市消费者委员会。市消委会受理投诉后,向厂家发出调查函。经多次沟通协调,双方终于2013年5月23日在市消委会签订消费纠纷调解协议,由娃哈哈集团一次性赔偿蒋女士2万元,蒋女士对此结果表示满意。
    点评:《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
    2
    预订酒席“被违约”
    获定金双倍返还
    2013年1月16日,潘先生在珠海德翰大酒店交付1万元定金,定下了2013年5月19日的四十多桌婚宴。后来德翰大酒店违约,酒店总监说接了一个大单,潘先生的小单不接。双方进行协商,提出两种解决方案:一是酒店总监让潘先生订一个小厅,但小厅只可以坐二十多桌;二是酒店总监退还1万定金并请他们吃饭。潘先生表示很气愤,由于酒店违约在先,现要求酒店按双方约定执行,即潘先生在那一天举办婚宴,要求酒店不能单方面取消定好的日期。
    接到投诉后,吉大消费投诉监督站工作人员,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定,“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”组织双方进行调解后,最终双方协商一致,德翰大酒店同意退回定金1万元并赔偿1万元给潘先生,潘先生表示满意。
    点评:《中华人民共和国合同法》第一百一十五条规定,当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。
    3
    手机质量惹争议
    消费维权换新机
    2013年12月24日晚上,刘女士的丈夫在拱北魅族手机店购买一台魅族M X 2联通裸版16G型号手机,回家将此手机送给刘女士。刘女士安装手机卡使用时发现,手机的拨号功能不能正常使用,按计算机功能会自动出现数字,怀疑手机有质量问题。
    第二天早上刘女士去找商家,商家说是正常现象,用几天就好了。刘女士不认同商家的解释,要求更换一台手机,商家却说要拿到厂家去检测,需要15天时间,还要刘女士自己把手机送到位于唐家镇的厂家去。但是刘女士29日就要返回老家,没有时间等待,与商家沟通无果,无奈于2013年12月25日投诉至市消委会。
    市消委会工作人员受理此案后,立即与商家联系,在市消委会协调下,商家将刘女士的手机加快送检后为其更换了新手机,刘女士对此表示满意。
    点评:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照消法和其他有关法律、法规的规定履行义务。对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,不得故意拖延或者无理拒绝。
    4
    使用兽药鳗鱼死
    双方协调获赔偿
    2013年2月27日周先生向斗门区消委会投诉称,其养殖花鳗的一个鱼塘使用了“珠海市××兽药有限公司”出售的“车轮净”后出现花鳗死亡的现象。其于2月25日凌晨4时在鱼塘里投放了两瓶药,26日下午3时发现有花鳗不停游动,开始有死亡现象。27日早晨发现有70条花鳗死亡,12时采用了解毒剂进行解毒,但情况并没有受到控制,一塘花鳗全部损失4万多元,其请求斗门区消委会及区相关职能部门进行调查、调解,为自己挽回经济损失。
    接到周先生的投诉电话后,区消委会及时与区畜牧局和水产与渔业局的人员赶赴现场了解情况,经调查周先生的反映基本属实,在向经营者购买“车轮净”及使用后,出现上述问题,周先生迅速采取了措施,对花鳗进行药物解毒。参与调查的有关部门领导及专家称,出现这种情况的因素是多方面的,与当时的天气情况、水质情况和本身养殖过程中出现的问题有关,当时采取的解毒措施是正确的。综合各种因素,经营者愿意承担一定的责任,通过双方协商,兽药有限公司同意作出3.2万元补偿金,继续扶持养殖户生产经营。
    点评:《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。
    5
    新品家具质量差商家予以退订金
    2013年2月28日,消费者符小姐在好百年藤缘家居店订购了一套藤家具,总价为15150元。双方约定3月20日前发货到广东雷州,结果3月23日才到货,货到后符小姐发现家具发霉,四张藤椅外形不一样,其中有1张出现破裂口。符小姐把货品的情况向商家反映,商家派员工到符小姐家清理霉迹,并未给予答复或者换货承诺。2013年4月15日,符小姐将此情况投诉到香洲区消委会。
    区消委会工作人员接到消费者投诉后,经调查取证了解情况并多次调解,向商家宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》,最终投诉方退回整套家具给被诉方。被诉方退回订金5150元及运费860元给投诉方,双方达成调解协议。
    点评:《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当承担因此而发生的运输等必要费用。
    6
    旅游购物遇假货
    异地投诉获赔偿
    2013年7月13日,河南游客双小姐在珠海市洪湾商贸物流中心某丝绸城购买了一张蚕丝被,价格为12544元,商家没有开具发票,双小姐只保留了当时的PO S机小票。双小姐称,蚕丝被购买回家后,打开被蕊才发现里面根本不是蚕丝,具体是什么料也不清楚,就该情况双小姐立即联系了商家,但商家却没给予答复或者换货承诺。无奈之下,双小姐便向珠海市工商局12315消费者投诉中心申诉。
    保税区湾仔工商所接到市局12315消费者投诉中心转来的申诉转办单后,组织监管执法人员即赴现场,了解详细情况,现场向商家宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》,对产品进行了细致检查与取证。通过该所执法人员先后多次的调解,商家全额退回了双小姐购买蚕丝被款人民币12544元,消费者表示满意。
    点评:《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
    7
    买房未遂订金不退
    消费调解终维权
    2013年10月12日,邓先生通过珠海世华地产中介公司看上了华发新城一期四栋301房,付了25000元订金给世华地产。后来卖方反悔了说房子不卖,邓先生找中介告知情况,要求中介退还2 .5万元订金。世华地产与卖方协商不成,也不愿退还订金,邓先生认为世华地产没有履行中介的义务,房屋没有成交,理应退回订金,希望相关部门帮忙协调。
    南屏工商所执法人员2013年10月28日接到该申诉转办单后,曾多次电话联系双方了解情况及进行协调。经多次现场、电话调解后,世华地产答应于2013年11月10日前会退回2 .5万元订金给邓先生,邓先生接受调解处理意见。
    点评:《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。最高人民法院关于适用《中华人民共和国担保法》若干问题的解释第一百一十八规定,当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等,但没有约定订金性质的,当事人主张订金权利的,人民法院不予支持。
    8
    虾药误用损失大
    双方须担责
    2013年3月7日,红旗镇养殖户张先生到金湾区消委会投诉称,其在红旗镇小林广发村承包20多亩鱼塘养虾,因发现其养殖的南美白对虾有小部分感染红尾病,遂到金湾区某水产科技有限公司询问。根据公司梁经理的介绍和推荐,张先生在该公司购买了特灭安和氟乐康虾药,用药3天后,饲养的南美白对虾大部分死亡,初步估算损失达11500元,张先生怀疑虾药有问题,与该水产科技公司交涉,要求赔偿经济损失未果,遂向金湾区消委会寻求帮助。
    区消委会受理后,立即组织工作人员进行实地察看和调查,详细了解张先生所购虾药的名称、品牌和使用方法,同时与金湾区某水产科技有限公司进行沟通,了解该虾药的销售数量、使用说明及注意事项。区消委会还多次与区农业部门、红旗镇农业技术服务中心沟通,农业部门的技师通过现场检查了解,认为该虾药为正规厂家生产,药品暂未发现问题。至于用药后虾苗仍大部分死亡,农业部门认为张先生没有按虾药的说明书进行科学用药,药量不够,从而严重影响药效。根据包装说明,该虾药每包500克,先用25千克清水溶解稀释后喷洒水深为一米、面积约600-700平方米的鱼塘(约1亩),而张先生用药不够一半,因此张先生负有主要的责任;而水产科技公司销售虾药后未对消费者尽到告知义务,更没有详尽介绍使用药量、使用方法和注意事项,应负重要责任。
    经消委会的多次调解,劝导双方理性地对待该事件,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。第十一条也规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。后来,水产科技公司认识到自己负有未告知的义务和责任,而农户张先生也承认其喷洒虾药时没有详细阅读说明书或向老农请教,凭感觉是错误的。根据对虾的成本和实际损失,最终双方达成补偿协议,该水产科技有限公司一次性补偿养殖户张先生5000元。
    点评:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十三条规定,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。
    9
    投影机货不对板
    多次协商终退款
    2013年12月2日,消费者黄先生通过网络订购一台899元的投影机,卖方称是高清高亮度投影机,并承诺货到付款及15天无条件退款。12月3日下午顺丰快递业务员上门送货,黄先生签收付款。
    收货后黄先生试用发现该投影机并非高清高亮度,就打电话与卖方联络要求无条件退货,卖方当时答应;然而黄先生再与卖方联络具体退货方法时,却再也打不通卖方的电话。黄先生又与代收货款的顺丰快递联系,告知货不对板,要求顺丰将代收的货款返还给他,顺丰方面则回应与卖方有协议,退款需经卖方同意,建议黄先生与卖方沟通。但黄先生多次拨打卖方电话,始终联络不到对方,黄先生无奈于2013年12月5日投诉至市消委会。
    市消委会工作人员受理此案后,当即拨打卖方电话,的确打不通而黄先生也回忆不起页面的地址。考虑到网上购物的特殊性,货款一旦到了卖方手上,异地追讨更加困难,所以消委会立即与顺丰快递方面联系,告知因为消费者对货物质量有异议,对方有15天无条件退款的承诺,以及消费者目前无法联络上对方的困境,要求顺丰快递扣留此货款,等卖方来与消费者协商解决此案。在顺丰快递的配合下,卖方于6日同意退货,退回黄先生全额货款。
    点评:即将于2014年3月15日起施行的新消法第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
    10
    强迫消费不合理协商之后退余额
    2011年6月份,王先生在珠海市大镜山水库管理处游泳场购买了一张游泳的充值消费卡,价值400元,在2013年前往消费时被告知要先充值才能使用,此时王先生的卡里还有200多元。其认为商家强迫继续充值,卡里的余额将永远用不完,这种行为属于强迫消费的强买强卖行为。2013年7月18日,王先生到香洲区消委会进行投诉。香洲区消委会工作人员接到消费者投诉后,经调查取证了解情况并多次调解,向经营者宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》,双方当事人协商一致达成如下协议:被诉方愿意退回卡上余额260元给投诉方,消费者表示满意。
    点评:《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前述所列内容的,其内容无效。
    记者 谢红梅
 
 

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